平安好医生的2020年:全面升级战略方向 积极践行社会责任

原标题:平安好医生的2020年:全面升级战略方向 积极践行社会责任 来源:经济观察报

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2020年是跟新冠疫情伴随的一年,互联网医疗因在抗疫中发挥的作用频频受到关注,平安好医生亦不例外。

2021年2月2日,平安健康医疗科技有限公司(股票简称“平安好医生”,01833.HK)发布2020年度业绩报告。报告期内,平安好医生保持了良好的增长态势,实现总收入68.66亿元,同比增长35.5%。其中,核心业务在线医疗持续高速增长,贡献收入达15.66亿元,同比增长82.4%。

过去的一年,平安好医生战略全面升级,由在线医疗拓展到互联网+医疗+健康,由私家医生升级到私家医生服务+家庭医生服务,由个人的健康管理拓展到为家庭提供全方位的医疗健康服务。

而作为国内领先的互联网医疗健康服务平台,平安好医生同时积极践行企业社会责任,在抗击新冠疫情、推进健康扶贫方面持续贡献力量。

全面战略升级

伴随《“健康中国2030”规划纲要》的正式实施,健康中国上升为国家战略,一大批医疗健康企业迎来前所未有的发展机遇。而新冠疫情则为中国互联网医疗的加速发展带来了巨大的契机,互联网医疗行业发展正在进入加速期。

面对市场机遇与政策春风,平安好医生2020年中启动了全面战略升级,聚焦“渠道、服务、能力”三大方向,在渠道方面,从个人用户端和保险服务端拓展到企业服务端和互联网医院端;在服务方面,从单纯的医疗服务升级为医疗服务和健康服务,由私家医生升级为私家医生服务和家庭医生服务,覆盖个人及家庭;在能力方面,在加强自建医疗团队的同时,不断扩展外部专科和专家医生,打造自建+外部医生网络,同时从专注线上拓展为线上加线下。

从财报来看,平安好医生四大业务板块——在线医疗、消费型医疗、健康商城、健康管理和互动在2020年都实现同比增长,最高涨幅来自核心业务在线医疗。

报告期内,平安好医生核心业务在线医疗持续高速增长,贡献收入达15.66亿元,同比增长82.4%。其占公司整体收入的比重从2019年同期的16.9%,上升到22.8%,同比提升5.9%。

受核心业务高速增长的带动,平安好医生总营业收入达到68.66亿元,同比增长35.5%。除去战略升级的投入影响,平安好医生传统业务产生的净亏损同比减少65.6%至2.39亿元。

在2月2日的业绩发布会上,平安健康医疗科技有限公司董事会主席兼CEO方蔚豪把平安好医生2020年的成绩单归结为四点:用户增加、医疗提升、渠道拓展和网络扩张。“我们在过去的一年中通过很多举措和办法,来提升医疗服务能力”方蔚豪说。

具体来说,平安好医生新推出的音视频功能,结合图文问诊功能,可以为不同场景和需求下的医生提供更方便的问诊服务,也为不同场景下的用户提供更多的选择;此外,平安好医生还上线了随访平台,实现了诊后的定期随访。这样,每个问诊发生后,医生都会关心用户的用药效果,从而提升用户体验;2020年中,平安好医生会员产品“就医360”升级为“健康守护360”,提供更多的权益;私家医生全面升级,针对个人和家庭,推出多层会员体系的健康管家服务,做有温度的健康管理;在品质管控上,免费用户45秒内被接诊,付费用户30秒内响应……

拓渠道、扩线下

除了原有的C端和保险端,平安好医生还向企业客户和互联网医院拓展渠道。

在企业客户渠道端方面,平安好医生进行了会员产品的升级迭代。通过开发以私家医生为代表的企业健康服务产品,其公司创建了“互联网+医疗+健康”的模式,已经拓展超过1100家企业客户,为企业和员工提供全面的健康及医疗服务。

在互联网医院建设方面,截止2020年12月31日,平安好医生已经与超过120家线下医院达成互联网医院合作协议,其中已经有50个互联网医院平台由平安好医生完成建设上线。

“2020年公司通过自建和共建的双模式,快速在全国推广互联网医院的布局。我们希望可以为医院提供线下病人引流到线上的服务,同时也可以更多发挥自有医生的优势,为患者提供诊前诊中诊后的一体化服务。”方蔚豪表示。

值得注意的是,平安好医生的雄心不止于线上,其公司还积极拓展线下网络和渠道,包括线下药店、合作医院、医美机构、中医诊所、体检中心、齿科机构、中心仓等主体。

一组数据可以说明:平安好医生合作医院已经超过3700家,这个数字还在快速增长中,较2020年初增加了近400家,其中3级医院接近2000家;合作药店超过15万家,平安好医生已经搭建遍布全国的药店网络;平安好医生推行中心仓模式,在各地发展药店合伙人、配置中心仓和前置仓;目前,平安好医生合作的药店已覆盖32个省、379个城市,在51个头部城市布局了中心仓,市区内可实现药品最快半小时内送达。

随着近期国家卫健委等机构联合发布的《关于深入推进“互联网+医疗健康”“五个一”服务行动的通知》等政策逐渐释放利好,未来,平安好医生将汇聚更多来自全国各地的医生,在提升线上服务能力的同时持续完善线下医疗服务网络,凭借领先行业的医疗服务能力和医疗资源储备,为更多的用户提供高品质、有保障的专业医疗服务。

企业社会责任

新冠疫情的大背景下,医疗健康企业的社会担当更受瞩目。2020年,作为医疗领域的新兴力量,平安好医生再次彰显了勇担社会责任的价值底色。

2020年2月,新冠疫情爆发初期,平安好医生迅速推出云问诊战“疫”行动,旗下千余名医疗团队成员放弃春节假期,奋战在一线。疫情高峰期间,平安好医生平台累计访问人次突破11.1亿,APP新注册用户量增长10倍,APP新增用户日均问诊量是平时的9倍。

不仅如此,平安好医生还积极向医疗机构捐赠各类物资,如向武汉和各地医疗卫生机构捐赠口罩45万只;同时与各地政府、企业开展联合抗疫服务和行动,如和62个各级政府开通在线/电话热线的义诊服务,提供新冠肺炎相关咨询及疫情防护指导。

平安好医生也积极助力基层防疫,组织名医、专家制作抗疫科普短视频51支,直播开展医疗科普教育,播放总量超过1.15亿次。

健康扶贫方面,平安好医生积极落实推进平安集团智慧扶贫项目村医工程,深入云、贵、川、桂等地开展医疗服务升级,改善贫困地区的基础医疗服务。过去三年来,村医工程累计援建、升级1200多个乡村卫生所,体检义诊覆盖11万人。平安好医生持续通过不懈努力,为人民筑起坚实的“健康防线”,守护脱贫攻坚战决胜的“最后一公里”。(王明/文)

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