彩生活董事长潘军:物管企业的上升空间是社区服务

原标题:彩生活董事长潘军:物管企业的上升空间是社区服务 来源:证券日报

    本报记者 谢若琳

    12月25日,由《证券日报》社主办的“第三届中国房地产资本峰会——乘风•求变2020物业管理资本论坛”在京召开。

    论坛现场,彩生活董事长潘军在主题演讲中表示,物管行业的上升空间是社区服务,要真正意义上让社区的居民融入进来,让社区拥有温度。

    2014年,彩生活港交所上市,成为国内首家上市的物管企业,彼时潘军就曾预言,十年内中国将有100家物管上市公司,其中必将诞生超千亿元市值的公司。

    这个预判正在实现,2020年物管行业站在资本风口之上,截至12月17日,共有37家物管企业登陆港股、3家企业进入A股,此外还有6家物管企业已递交上市申请。已上市的企业中,碧桂园服务市值突破千亿元。

    尽管物管行业进入春天,但潘军认为,应该居安思危。截止到2020年12月22日,有18家物管企业破发。“这背后是资本‘变了心’,还是物业行业不香了?”潘军在演讲开始就抛出了这个问题。

    十年前,潘军任职中国物业管理行业协会副会长时,曾提议将协会更名为“社区服务行业协会”,他认为,接替物业管理风口的应该是社区服务。

    “彩生活也曾拥有40倍、50倍的市盈率,目前公司市盈率只有10倍。彩生活的今天会不会成为行业的明天?我在反思。”潘军表示,物管行业已经有超过200年的历史,并不值得夸耀,行业鼻祖——全球五大行平均市盈率12-15倍,以世邦魏理仕为例,其年度营收已经接近15亿美元,利润超过中国所有物管行业的利润,在15倍市盈率的背景下,该公司仍然拥有120亿美元的市值。

    对比之下,房地产五大行的服务范围包括:物业服务、物业租售、评估与估值、投融资管理,这是所有中介行业的必经之路。“五大行没有母公司,没有增值服务的收入,物业管理只占总收入的30%。如果不突破这个(营收单一)的魔咒,彩生活的今天将是其他物管企业的明天。”潘军表示。

    在这样的背景下,潘军提出,物管行业要做增值服务。

    “物管企业只有一个优势,即距离客户最近。只有把服务客户做到位,才有机会升维。”潘军表示,“小区是我们最关注的目标,但是真正具有灵魂的小区叫社区,只有拥有用户,才能将物管企业打造成流量入口。”

    通过此次防疫阻击战,充分展示了物管企业的上升空间是社区服务。社区与小区有什么不同?潘军表示,小区是一个物理名词,社区是一个社会学的名词。“第一,社区是有边界的,不仅仅是一堵围墙;第二,社区是有共同的价值观的。”

    要让小区变成社区,让社区拥有温度,要有真正的社区服务,要将对“物”的管理提升至对“人”的融入。因此未来物管企业必须要升维。

    怎么升维?潘军总结道,第一,要真正意义上让社区的居民融入进来;第二,要和党建结合起来;第三,要和街道办、居委会、社区工作站打通起来。最关键的,要和业委会真正形成互动。

    潘军提出“社区温度”,他认为这个词应该代替“客户满意度”。后者是开发商考核物业管理部门的KPI指标,主要是针对小区维修、保洁、安全等等服务,而社区最大的价值是人与人之间的交流,是物业公司跟业委会的交流,是社区跟街道办、社区工作站、区委区政府的交流。

(编辑 乔川川)

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